Afin de gérer les tickets de son service clientèle international (dans le cadre de ses activités NAS), Lenovo a sélectionné le logiciel CRM gratuit Vtiger CRM.
Cette solution implantée au cœur de l’activité de Lenovo a pour but de :
- Suivre les chiffres clés autour des process RMA (incluant la gestion du SLA)
- Automatiser les tickets du support N1 et les assigner automatiquement en fonction des pays et des langues
- Optimiser l’utilisation du logiciel gestion de tickets gratuit avec une vue simplifiée afin que chaque agent voit uniquement les informations utiles à ses fonctions
Comme Lenovo vous souhaitez passer sur Vtiger CRM ?
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