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Lenovo choisit Vtiger CRM pour la gestion de ses tickets

Afin de gérer les tickets de son service clientèle international (dans le cadre de ses activités NAS), Lenovo a sélectionné Vtiger CRM.

Cette solution implantée au cœur de l’activité de Lenovo a pour but de :

  • Suivre les chiffres clés autour des process RMA (incluant la gestion du SLA)
  • Automatiser les tickets du support N1 et les assigner automatiquement en fonction des pays et des langues
  • Optimiser l’utilisation du logiciel avec une vue simplifiée afin que chaque agent voit uniquement les informations utiles à ses fonctions

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